【星野リゾートで感動の仕入れ】コロナ禍で大打撃の観光業界が息を吹き返すヒントに学ぶ【栗山葉湖の心が軽くなる３６５の言葉vol.4】１８８／３６５

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昨日は星野リゾートのひとつである
「星のや東京」に宿泊しました。

わたしは首都圏在住ですので
GO TOトラベルからも外されてしまった
「東京滞在」に注目していたのですが

ちょうど
外へ泊まるチャンスがあり
調べてたんですね。

星のや東京には前から惹かれていたので
サイトを見てみると

正直、観光に何も支障のない頃には
「東京に泊まるのに
この金額じゃ手が出ないな」という
敷居の高さだったのですが、、、

この「GO TOもダメ」と
公に言われている東京のど真ん中

ん？行けそうだ！

というわけで星のや東京に
潜入してみたのです。

（お部屋がかなり素敵です）

わたしの場合
自家用車で行きますので、

地下二階の駐車場から
スタッフの方の御到着お出迎え
みごとな連携プレーのもと

あっという間に
客室チェックインまで
たどり着いてしまいました。

エレベーターの中が畳敷き！

日本旅館のコンセプトなので
玄関で靴を脱いだら

トイレ以外スリッパを履くところがありません！

しかも畳の匂いがします。

窓からは大手町の高層オフィスビルが。
不思議な感じ。

星のや東京の特徴が
このお茶の間ラウンジ。

各階にひとつずつあって
宿泊客は自分の階の
お茶の間ラウンジを利用します。

お茶や冷たい飲み物
お菓子、アイスなどが
好きなだけいただけ

遊んだり勉強や仕事したり
ゆっくり寛げます。

（土曜日で宿泊は満室だったのですが
他のお客様と鉢合わせもせず
お茶の間堪能できました）

たまたま前々日のテレビ東京
「カンブリア宮殿」が
星野リゾートを取り上げていたのですね。

星野佳路代表

コロナ禍でもっとも打撃を受けてしまった
観光業界。

人気の星野リゾートでも
４月、５月は８〜９割減という
大きなダメージを受けています。

このテレビを
（実はオンタイムで観ていなかったので）
ビジネスオンデマンドでチェックしたら

星野代表が繰り返し語っていたのが

「雇用の維持が最も大事。
人材を育てるには
１０〜１５年かかる。

ともかく生き延びる。

コロナを切り抜けた後に
大きく成長できるには
何よりも人材。」

再生の切り札が
「マイクロツーリズム」。

１〜２時間で行ける
近距離内での観光。

しかしそれは単に
「近いから」
「県境をまたがないから」
でなく

遠くへ行く旅行には見えなかった
地元の魅力を掘り起こし発見し
感動を与えること。

愛する人と
美味しいものを食べて
語り合う大切な時間を
安全に楽しく提供すること。

それをトップダウンでなく
現場でお客様と接するスタッフの
ディスカッション、

お客様の生の声から
気づき、拾い、探し、
開拓していくこと。

今回わたしの滞在の目的は
「東京観光」ではなかったので
オプショナルツアーに
参加しなかったのですが

東京の魅力発見の
ツアーやアクティビティも
面白そうでした。

ただ自分のホテルや旅館が
集客できればいい、ではなく

地元の産業や人も巻き込んで
感動を届けていく。

ちなみにこの大都会の真ん中の
星のやさんのお風呂。

ほんものの温泉なんです！

大手町温泉といって
地下１５００m
から汲み上げてます。
しょっぱいお湯でした。

温度といい、肌触りといい、

それほどの温泉マニアでない
わたしが感動する
とーーーっても気持ちいい
お風呂でした！

（中は撮影できませんので入口だけ）

人は人に癒される。

人は人とふれあいたい。

人をおもてなしするのは人。

星野リゾートが人気なのは
人を大事にする風土がある。

そういうことなのだなと

自分のシゴトに置き換えて
多くの気づきを得られる
滞在となりました。

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人と人とのコミュニケーションが
やはり重要な時代だと
思いませんか？

コロナでオンライン化が一層加速
大きな成果を手にしている人と
脱落している人に二極化しつつあります。

それは「コミュ障」が露呈しているから。

その「コミュ障」を
「タテヨコナナメ」という
シンプルな軸で
解き明かしました。

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